青島正陽心理醫(yī)院開展接待禮儀培訓提升文明服務(wù)水平
2018-10-08 10:31:54 來源：青島正陽心理醫(yī)院
為進一步推進醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)，8月14日下午，由青島正陽心理醫(yī)院院辦，團委，以及各級領(lǐng)導組織并發(fā)起，特邀會議接待公司資深培訓老師來院開展以“接待禮儀”為核心培訓內(nèi)容的講座。
在培訓過程中，培訓老師通過多媒體的形式，采用現(xiàn)場模擬，案列講解等方式，針對醫(yī)護人員身份的特殊性，重點講解了接待禮儀、言談禮儀和社交禮儀等多方面的禮儀規(guī)范，層層遞進，給大家做了細致的講解和示范。
隨著培訓的深入，全院醫(yī)護人員逐步掌握和鞏固了接待禮儀在醫(yī)療活動、日常服務(wù)，及接待學術(shù)會議中的重要性，逐漸的把接待禮儀轉(zhuǎn)化為自覺意識和自覺行為，時時刻刻以規(guī)范服務(wù)文明禮儀來要求自己。
培訓結(jié)束之后，醫(yī)護人員紛紛表示獲益良多，將把所學的禮儀規(guī)范運用到工作中，不斷學習，不斷完善，爭取為廣大市民提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以嶄新的精神面貌面對每一位來院的患者和客人。
王國剛院長表示，目前我國醫(yī)患關(guān)系相當不和諧，經(jīng)常出現(xiàn)“醫(yī)鬧”現(xiàn)象，究其原因還是醫(yī)患溝通意識差，服務(wù)不到位造成的結(jié)果，開展接待禮儀培訓，不僅能夠提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，更好的為患者服務(wù)，還能夠在全院形成人人學禮儀、行禮儀的良好風尚，對于提升醫(yī)院整體文明水平、推進醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進醫(yī)院健康發(fā)展具有深遠的意義。
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